Verbraucherrechte

58 Anleitungen

• Eine Reklamation einreichen
  Die Reklamation, also die Mängelanzeige, ist Ihr wichtigstes Werkzeug als Verbraucher, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung mangelhaft ist.
• Ein mangelhaftes Produkt zurückgeben
  Ein mangelhaftes Produkt können Sie dem Verkäufer zurückgeben, und der Verkäufer muss den Mangel beheben.
• Garantie und Mängelhaftung
  Garantie und Mängelhaftung werden oft verwechselt.
• Vom Onlinekauf zurücktreten
  Einen Onlinekauf können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Verspätete Lieferung
  Verspätet sich Ihre Bestellung, haben Sie als Verbraucher das Recht, die Lieferung zu verlangen, vom Kauf zurückzutreten oder Schadenersatz zu fordern.
• Entschädigung bei Flugausfall
  Die EU-Fluggastrechte sichern Ihnen eine Entschädigung, wenn ein Flug ausfällt oder sich erheblich verspätet.
• Entschädigung bei Zugverspätung
  Hat Ihr Zug erhebliche Verspätung, können Sie einen Teil des Fahrpreises zurückbekommen.
• Die Verbraucherberatung nutzen
  Die Verbraucherberatung (kuluttajaneuvonta) hilft kostenlos, wenn Sie mit einem Unternehmen im Streit liegen.
• Verträge am Telefon
  Verträge aus dem Telefonverkauf müssen oft schriftlich bestätigt werden.
• Abofallen vermeiden
  Eine Abofalle ist ein Probeangebot, das sich unbemerkt in ein teures Dauerabo verwandelt.
• Den Fitnessstudio-Vertrag kündigen
  Fitnessstudio-Verträge sind oft befristet.
• Einen Vertrag kündigen
  Telefon-, Strom-, Internet- und andere Verträge können Sie gemäß den Vertragsbedingungen kündigen.
• Eine Rechnung beanstanden
  Halten Sie eine Rechnung für falsch, können Sie sie beanstanden.
• Inkassobrief – was nun?
  Ein Inkassobrief kann erschrecken, doch die Lage lässt sich meist in den Griff bekommen.
• Versicherungsleistung beantragen
  Wenn ein Schaden eintritt, bekommen Sie Ihr Geld schneller, wenn Sie den Antrag zügig und sorgfältig stellen.
• Gegen eine Ablehnung der Versicherung vorgehen
  Lehnt die Versicherung eine Leistung ab, können Sie eine erneute Prüfung verlangen und die Sache vor eine Schlichtungsstelle bringen.
• Einen Renovierungsvertrag schließen
  Ein schriftlicher Renovierungsvertrag beugt Streit vor.
• Ihre Rechte beim Gebrauchtkauf
  Bei gebraucht gekauften Waren hängen Ihre Rechte davon ab, ob Sie von einem Unternehmen oder von privat gekauft haben.
• Gültigkeit von Gutscheinen
  Wie lange ein Gutschein gültig ist, hängt von seinen Bedingungen ab.
• Eine Preisminderung verlangen
  Ist ein Produkt oder eine Dienstleistung mangelhaft und lässt sich der Mangel nicht beheben, können Sie eine Preisminderung verlangen.
• Einen Haustürkauf widerrufen
  Einen Kauf, den Sie zu Hause abgeschlossen haben, können Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
• Mängel nach dem Wohnungskauf
  Ein Mangel, der nach dem Kauf einer Wohnung entdeckt wird, kann zu einer Preisminderung berechtigen.
• Mängel bei der Urlaubsreise
  Bei einer Pauschalreise haftet der Reiseveranstalter dafür, dass die Reise dem Versprochenen entspricht.
• Probleme mit Strom- und Internetverträgen
  Bei Strom- und Internetverträgen sorgen Preiserhöhungen, Ausfälle und falsche Rechnungen für Ärger.
• Datenschutzanfrage an ein Unternehmen
  Sie haben das Recht zu erfahren, welche Daten ein Unternehmen über Sie erhebt, und deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen.
• Mangel am Gebrauchtwagen vom Autohändler
  So reklamieren Sie einen Mangel an einem beim Autohändler gekauften Gebrauchtwagen und verlangen Reparatur, Preisminderung oder Rücktritt vom Kauf.
• Pauschalreise vor Reisebeginn stornieren
  Erfahren Sie, wann Sie eine Pauschalreise kostenlos stornieren können und wann der Reiseveranstalter eine Stornogebühr verlangen darf.
• Verlorenes oder beschädigtes Reisegepäck
  Handeln Sie richtig, wenn die Fluggesellschaft Ihren Koffer verliert, verspätet oder beschädigt, und beantragen Sie die Entschädigung fristgerecht.
• Negativen Bonitätseintrag vermeiden
  So gehen Sie vor, wenn Rechnungen unbezahlt zu bleiben drohen, und vermeiden einen Zahlungsstörungseintrag (maksuhäiriömerkintä) in Ihren Bonitätsdaten.
• Wenn Sie betrogen wurden
  Sofortmaßnahmen nach einem Betrug: Bank, Polizei, Passwörter und Kreditsperre in der richtigen Reihenfolge.
• Missbrauch der Zahlungskarte
  So handeln Sie, wenn von Ihrer Karte Käufe abgebucht wurden, die Sie nicht getätigt haben, und so fordern Sie das Geld von der Bank zurück.
• Mängel bei Renovierungen reklamieren
  So reklamieren Sie eine schlecht ausgeführte Renovierung beim Handwerksbetrieb und verlangen eine Nachbesserung oder Preisminderung.
• Verbraucherkredit innerhalb von 14 Tagen widerrufen
  Bereuen Sie einen Kredit oder Ratenkauf? So widerrufen Sie einen Verbraucherkredit innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und zahlen das Geld richtig zurück.
• Firma insolvent – Vorauszahlung zurückbekommen
  Sie haben im Voraus bezahlt und die Firma ist insolvent? So klären Sie, ob Sie Ihr Geld über die Karte, den Kredit oder eine Sicherheit zurückbekommen.
• Falscher Preis im Geschäft oder online
  Regalpreis und Kassenpreis weichen ab oder ein Online-Shop storniert eine günstige Bestellung? So kennen Sie Ihre Rechte bei Preisfehlern.
• Einkauf in einem ausländischen Online-Shop
  Welche Rechte Sie bei Einkäufen in Online-Shops aus EU-Ländern oder von außerhalb der EU haben und wie Sie Zoll, Rücksendungen und Streitfälle regeln.
• Fehler und Rechnung der Autowerkstatt
  Die Werkstattrechnung übersteigt den Kostenvoranschlag oder der Defekt tritt erneut auf? So reklamieren Sie bei der Werkstatt und bestreiten eine überhöhte Rechnung.
• Kostenpflichtige Zusatzdienste auf der Handyrechnung
  Auf der Handyrechnung stehen seltsame Abos oder mobile Zahlungen? So bestreiten Sie die Abbuchungen und sperren Inhaltsdienste für die Zukunft.
• Probleme mit Apps oder Streaming
  Ein digitaler Dienst funktioniert nicht, ein Spiel ist fehlerhaft oder der Stream bricht ab? So verlangen Sie Behebung, Gutschrift oder Ihr Geld zurück.
• Beim Transport beschädigte Ware
  Das Paket kam kaputt an oder die Ware wurde beim Transport beschädigt? So gehen Sie bei der Annahme vor und reklamieren beim Verkäufer.
• Misslungene Dienstleistung reklamieren
  Friseur, Reinigung oder eine andere Dienstleistung ging schief? So reklamieren Sie und verlangen Nachbesserung oder Preisminderung.
• Ticketerstattung bei abgesagten Veranstaltungen
  Konzert, Festival oder Spiel wurde abgesagt oder verschoben? So bekommen Sie das Geld für das Ticket zurück und wissen, wer die Erstattung zahlt.
• Sicher handeln auf Online-Flohmärkten
  Sicher kaufen und verkaufen auf Tori, Huuto.net und Flohmarktgruppen in sozialen Medien: So vermeiden Sie Betrug und kennen Ihre Rechte beim Privatkauf.
• Gefährliches Produkt melden
  Das Ladegerät wurde heiß, ein Spielzeug zerfiel in Kleinteile oder Kosmetik löste eine Reaktion aus? So melden Sie ein gefährliches Produkt der richtigen Behörde.
• Direktwerbung untersagen
  Stoppen Sie unerwünschte Verkaufsanrufe, Werbebriefe und Marketing-E-Mails: So richten Sie Sperren ein und nutzen Ihre Datenschutzrechte.
• Die Mietkaution zurückbekommen
  So erhalten Sie beim Auszug Ihre Mietkaution zurück: Abnahme, übliche Abnutzung, Abzüge anfechten und Hilfe im Streitfall.
• Finanz- und Schuldnerberatung in Anspruch nehmen
  Wenn die Schulden über den Kopf wachsen: wie Sie kostenlose Finanz- und Schuldnerberatung erhalten, mit Gläubigern verhandeln und bei Bedarf eine Schuldenregulierung beantragen.
• Beschwerde bei der Verbraucherstreitkommission
  Wenn ein Unternehmen nicht entschädigt: wie Sie die Sache kostenlos vor die Verbraucherstreitkommission bringen, welche Anlagen Sie brauchen und was die Empfehlung bedeutet.
• Zusatzkosten und Schäden beim Mietwagen
  Vermeiden Sie überraschende Mietwagenrechnungen: Bedingungen, Selbstbeteiligung, Kontrolle bei Abholung und Rückgabe und das Anfechten unberechtigter Schadensrechnungen.
• Probleme mit der Hotelbuchung
  Was tun, wenn das Hotelzimmer nicht der Buchung entspricht, die Buchung verschwunden ist oder die Stornogebühr unangemessen erscheint: Rechte und Reklamation.
• Einkäufe des Kindes ohne Erlaubnis
  Ihr Kind hat ohne Erlaubnis in einem Spiel, einer App oder einem Onlineshop eingekauft: wie Sie den Kauf rückgängig machen, das Geld zurückholen und neue Käufe verhindern.
• Ratenkauf und „Später bezahlen“-Dienste
  Vor einem Ratenkauf oder einer späteren Zahlung: effektiver Jahreszins, Gesamtpreis, Bedingungen lesen und was zu tun ist, wenn Raten nicht bezahlt werden.
• Kostenvoranschlag und Mängel bei Gerätereparaturen
  Wenn Waschmaschine, Kühlschrank oder Handy kaputtgehen: Mängelhaftung oder kostenpflichtige Reparatur, Kostenvoranschlag, verzögerte Reparatur und fehlerhafte Arbeit.
• Schäden durch ein Produkt
  Wenn ein fehlerhaftes Produkt einen Personenschaden verursacht oder anderes Eigentum beschädigt: Produkthaftung, Schadensersatzforderung, Versicherung und Meldung an die Behörde.
• Reklamation bei privaten Gesundheitsdiensten
  Unzufrieden mit einer privaten Ärztin, Zahnarztpraxis oder Schönheitsbehandlung: Rechnung anfechten, Beschwerde, Meldung eines Behandlungsschadens und Aufsichtsbeschwerde.
• Rückbuchung über den Kartenaussteller
  Wenn ein Onlineshop nicht liefert oder kein Geld zurückzahlt: So fordern Sie die Zahlung über den Kartenaussteller zurück und wann der Kreditgeber haftet.
• Schäden durch das Umzugsunternehmen
  So wählen Sie ein zuverlässiges Umzugsunternehmen, dokumentieren Ihre Sachen und erhalten Ersatz für beschädigte Möbel oder einen verspäteten Umzug.
• Beschwerde über Bank oder Versicherung beim FINE
  Wenn Bank, Versicherung oder Anlagedienst Ihrer Meinung nach falsch handeln: kostenlose Beratung und eine Empfehlung vom FINE Schritt für Schritt.

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